Besök från våra norska nollegor

Häromdagen fick vi fint besök av våra nya norska kollegor Stein Bakker och Joran Enger från SeeYou AS i Norge. Självklart ville vi fira vårt nya samarbete och dagen till ära bjöds på mumsiga tårtor à la Better Business och SeeYou AS.

Team Better Business utökar!

Vi vill passa på att hälsa våra nya medarbetare välkommen till vårt team här på Better Business.

Therese Plastrougi, började hos oss under sommaren och kommer att arbeta som projektkoordinator på den internationella avdelningen. Therese är utbildad personalvetare vid Uppsala Universitet med spets inom medie- och kommunikationsvetenskap. Som student var Therese aktiv inom föreningslivet med uppdrag som chefredaktör för Norrlands nationstidning och som projektledare för ”Kårvalet 2009”. Innan dess har Therese har arbetat ett par år i klädbutik, ett antal år inom restaurangbranschen, bland annat som skiftsansvarig på Stockholms Centralstation och som värdinna på McDonald´s. Dessutom har Therese arbetat några år med TV-produktioner bland annat tillsammans med Filip & Fredrik.

Gunilla är ny projektkoordinator på den nationella avdelningen. Gunilla har tidigare erfarenhet av Inköp, försäljning samt logistik främst inom teknikbranschen och har även erfarenhet av omstruktureringar/nedläggning av företag. Gunilla började sin karriär som hundtrimmare.

Läs mer om oss

Market har skrivit om vår köundersökning

Branschtidningen Market har skrivit en artikel om vår köundersökning. Läs artikeln här.

När vi ändå är inne på flygbranschen…

Sverige har Europas kortaste kötider!

Nu kan vi presentera resultatet av den stora köundersökningen som vi på Better Business var med och genomförde i våras tillsammans med andra Mystery Shopping företag i Europa.  Mystery Shoppers i 24 europeiska länder köade i klädbutiker, på varuhus, på apotek, i biljettkassor, på snabbmatsställen mm.  Sverige har Europas kortaste kötider med ett snitt på 2,5 minuter, därefter kommer Danmark, Spanien och Storbritannien. I Ryssland står man längst tid i kö med ett snitt på hela 27 minuter följt av Bosnien och Lettland. En shopper i Bulgarien fick snällt stå och vänta på sin tur i sex (6) timmar på ett passkontor medan 36 personer som stod före i kön blev betjänade, vilket var den i särklass enskilt längsta kötiden.

Totalt sett i Europa köade vi dock dubbelt så lång tid i april 2010 (ca 10 minuter)som samma tid 2008 då Europasnittet låg på drygt 5 minuter. Kanske är en förklaring nedskärningar i personalstyrkan till följd av lågkonjukturen. När det gäller kundservicen väl framme vid disken visar undersökningen att endast 50 % av kunderna får ett leende från personalen. I Sverige ligger vi över Europasnittet när det gäller att le mot kunden (77%). Ryssland (21%), Lettland (30%) och Turkiet (35%) är sämst på leenden.

 Vill du veta mer om köundersökningen så kan du läsa hela pressreleasen

Har du kul på jobbet så blir dina kunder nöjda.

Nu är semestern slut och det är dags att uppdatera bloggen igen! Jag tänkte att vi kan komma igång såhär efter semestern med ett roligt videoklipp som jag hittade på nätet. I klippet nedan så utbryter ett kuddkrig mellan passagerarna och en av flygvärdinnorna på Lufthansa. Flygvärdinnnan gjorde, med sin avslappnande och roliga attityd, flygresan rolig för alla passagerare. Det har dessutom skrivits massor av kommentarer till klippet där flera säger att de gärna flyger med Lufthansa om det är såhär roligt på deras flygningar. Se själva:

Snacka om Suverän Service!

Läs gärna mer på travelreport.se

Better Business och SeeYou bildar nordens största Mystery Shopping organisation.

Mystery Shopping ökar över hela världen och för att kunna garantera en kvalitetssäkrad tjänst i alla Nordiska länder så bildas nu en nordisk allians, The Nordic Mystery Shopping Alliance (NMSA) bestående av de ledande Mystery Shoppingföretagen i Norden:

Better Business World Wide	Sverige och Island
SeeYou AS	Norge
Serviceplus	Finland
Shoptimizer	Danmark

NMSA kan erbjuda Nordiska och Internationella kunder:
- En kontaktperson.
- Koordinerad ledning, fältarbete och leverans.
- Analys och rapportering på en professionell Nordisk plattform.
- Det naturliga förstahandsvalet för kunder som behöver Mystery Shopping på den Nordiska marknaden.
- Den självklara partnern för Internationella Mystery Shoppingföretag.

NMSA medlemmar har utvecklat många koncept som bygger på Mystery Shopping, såsom European Service and Quality Award, Mystery Shopping Dagen, ”Kundserviceprisen – Best i test” etc. Företagen kommer nu att vidareutveckla sina koncept i samarbete med de bästa kollegorna som finns i Norden.

”Vi är glada över att nu formalisera detta samarbete som vi tror kommer att gynna alla Nordiska och Internationella kunder”. Susanne Sjölund, vd Better Business World Wide.

”Vi upplever att våra kunder efterfrågar en starkare Nordisk förankring när det gäller genomförande och kompetentutveckling. När vi nu samlar de bästa aktörerna i de fem Nordiska länderna kommer vi att fortsätta att utveckla oss i respektive land och tillsammans vara den ledande och självklara partnern i Norden” säger Stein Bakker, daglig leder SeeYou AS.

Läs mer här.

En kommentar på vår undersökning om servicen på apoteken

Idag så fick vi ett e-mail från en person som hade en mycket intressant synvinkel på apotekens service nu efter privatiseringen.  Avsändaren har även skrivit en insändare i dagens Metro inom samma ämne. Har ni missat vår undersökning, i tidningen Market, om servicen på apoteken? Läs den här. 

Hej.

Jag läste just om undersökningen av de nya apotekens service som ni gjort åt tidningen Market.

Jag vill bara påpeka att för oss som äter lite ovanligare mediciner är upplevelsen av privatiseringen helt annorlunda. Pollenallergi är ju nästan att betrakta som en folksjukdom och därmed också en vinstmaskin. Men som alla inom handel vet är lagerhållning inte vinstskapande. Och det som blivit sämre av privatiseringen, förutom slimmade lager, är att när en medicin inte finns inne, så kan personalen bara berätta ifall den finns på andra apotek med samma ägare. En märkbar förlust av service alltså. Varje gång jag ska ny medicin får jag gå runt på måfå till flera olika apotek innan jag drar en vinstlott.

Mvh
Maja i Malmö

Vad tycker ni? Håller ni med Maja eller har du någon annan uppfattning? Kommentera gärna!

Boken om Mystery Shopping, nu också på italienska.

Better Business grundare, Veronica Boxberg Karlssons bok ”The book about Mystery Shopping” publiceras nu på italienska. Den ges ut av förlaget Edizioni Franco Angeli, som är specialiserade på Management litteratur. Boken har ISBN nummer 13:9788856823943 och kostar 28 Euro att köpa på förlagets hemsida: www.francoangeli.it

Andra böcker av författaren är:

Measuring Management and the Moment of Truth (2006)
Därför skall vi ha Mystery Shopping (2007)
Why we need Mystery Shopping (2008)
Warum wir Mystery Shopping brauchen (2008)
The book about Mystery Shopping (2009)

För mer information angående böcker om Mystery Shopping,
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
telefon: +46 8 5118 5111

Gästerna ringde inte för att fråga om offert – De ville boka direkt!

Läs SSQ-Awards senaste nyhetsbrev, den innehåller en mycket intressant artikel skriven av Veronica Boxberg Karlsson. Artikeln handlar om hur Varbergs Kurort använder sig av SSQ Award.

Läs nyhetsbrevet här.